您真的洞察客户行为吗？您知道您的潜在客户或销售线索在哪里以及他们在那里表现出什么行为吗？它们会出现在网站上吗？当他们访问该网站时他们实际上有什么问题？您应该向他们提供什么信息？什么时候？他们下载文件了吗？他们在社交媒体上关注你吗？大多数创业者都无法给出好的答案！
如果您想要让组织迈出专业化的步伐，并且想要从在线渠道获得更多回报，那么以上这些问题您绝对必须问自己。您可能知道自己在做什么，但您的客户在做什么？
通常，当你无法回答这些问题时，你就必须重新开始。在制定有效的营销策略之前，您需要了解理想的客户。您可以通过买方角色、消费者研究、现有客户的定性研究以及绘制客户旅程图来做到这一点。为了最大限度地发挥您的营销策略和 加拿大电话号码库 潜在客户开发的作用，深入了解客户旅程至关重要。但是，这样的客户旅程到底是什么呢？
什么是客户旅程？
客户在加入您的组织之前所经历的整个过程称为客户旅程。客户旅程这个术语的字面意思是顾客旅程。您可以将其视为组织内不同阶段的路径或指南。这次旅程的目标是转化潜在的新客户，然后在他们后续需要产品或服务时返回。
客户旅程的定义：
“消费者最终购买特定产品或服务所采取的路径。 “借助客户旅程提供的洞察，某些业务流程可以得到优化。” – Bart Welzen (marketingtribune.nl)
客户旅程的五个阶段
客户旅程代表某人在成为您的客户之前所经 数据卫生：更好数据库的最佳实践 历的旅程。与许多旅程一样，这次旅程也由不同的阶段组成。一般来说，客户旅程包括5个阶段：
您可以在线找到各种客户旅程模型，甚至每个行业或部门都有特定的客户旅程。上述模型是最常见的，可以轻松应用于任何行业和任何企业家。
一般来说，你会看到营销部门承担客户旅程的第一部分。营销对意识阶段、考虑阶段和决策阶段有重大影响。营销部门为每个阶段提供适当的内容，并尝试通过某些 CTA、下载或视频吸引潜在客户。
销售的作用
从潜在客户决定加入您的组织的那一刻起，销 kyb 目录 售也会密切参与。根据您提供的产品或服务，销售可能会在流程的早期阶段（考虑阶段）参与。
服务的作用
一旦潜在客户真正成为客户，组织内的其他部门也会开始发挥作用。例如，这包括客户服务，以使客户满意并解决任何问题，还包括付款管理。