随着 SaaS 行业的发展，收入模式和定价策略在塑造组织支出和供应商关系方面发挥着关键作用。以下是了解 SaaS 收入和定价动态的一些基本统计数据：
- 合同期限趋势：只有约 23% 的 SaaS 合同是多年期合同。单年期合同允许企业在年度续约之前审查条款、调整许可证规模并重新协商。
- SaaS 购买：近 75% 的 SaaS 是直接从供应商处购买的，比 2024 年下降了 86.8%，这表明人们越来越倾向于通过经销商或市场进行购买。
- 消费定价：虽然15% 的 SaaS 公司已经推出了基于使用量或即用即付的模式，但三倍的公司（46%）采用了混合方式。
- SaaS 收入增长：2024 年，上市 SaaS 公司的同比增长中值首次跌破 20% 。
这些统计数据强调了与 SaaS 相关的日益增长的复杂性和财务投入，对于希望从 SaaS 投资中实现价值最大化的组织来说，有效的支出管理、优化和更新策略至关重要。
SaaS 采用和使用情况统计
SaaS 的采用继续快速增长，越来越多的组织采用基于云的解决方案来提高效率、协作和可扩展性。以下是一些关键统计数据，突显了对 SaaS 的日益依赖：
- SaaS 许可证使用情况：平均而言，组织仅使用了 49% 的 SaaS 许可证，51% 被浪费了。
- 人工智能的采用：根据麦肯锡最新的人工智能全球调查，“一半的受访者表示，他们的组织已经在两个或更多业务职能中采用了人工智能，而 2023 年这一比例还不到三分之一。”
- 项目管理：项目管理相关的工具对于团队来说是不可或缺的，每个公司平均拥有 10.6 个此类工具。
- 每个组织的平均 SaaS 应用程序：平均而言，组织使用 275 种 SaaS 产品，与 2023 年相比增长 2.2%。
- 孤立应用程序增加：尽管 SaaS 工具的数量不断增加，但每个组织仍有 4.3 个孤立应用程序— — 虽然未被使用，但仍然是企业堆栈的一部分。
- 采用 SaaS 的主要原因：75% 的 CIO 报告称，尽管他们寻求云应用程序是基于它们如何提高业务敏捷性和实现更快的实施，但他们却难以解锁数据洞察力以了解它是否成功。
- 应用程序使用：SaaS 的使用范围不断扩大，超越了传统功能。2023 年，最常用（且员工费用最高的）的应用程序是客户关系管理 (CRM)、网络安全和项目管理。
随着 SaaS 的采用率不断上升，企业在管理不断增长的应用程序组合方面变得更加有战略性，重点是优化使用和减少浪费。
SaaS 客户流失率统计
客户流失率是 SaaS 公司的一个关键指标，按行业划分的特定数据库 反映了客户保留率和收入来源的可持续性。以下是 SaaS 行业客户流失率的关键统计数据：
- 平均客户流失率：SaaS 公司的典型客户流失率每年在 5% 到 7% 之间。这被认为是一个健康的客户流失率，任何更高的客户流失率都表明需要更好的客户保留策略。
- 业务规模的影响：年收入超过 1000 万美元的SaaS 公司平均客户流失率为 8.5%，而收入低于 1000 万美元的小型公司面临的客户流失率可能高得多，通常超过 20%。
- 可避免的客户流失：很大一部分客户流失是可以避免的。事实上，20-40% 的客户流失来自信用卡过期或付款失败等因素。
- 减少客户流失的影响：客户流失率降低 5% 可使利润增加 25% 至 95%，这表明提高保留率具有财务重要性。
SaaS 公司可以通过跟踪客户流失并实施降低客户流失的策略来显著提高其长期增长和客户忠诚度。
SaaS 支出的崛起
随着企业扩大数字基础设施并投资云解决方案，SaaS 支出持续增长。了解 SaaS 支出模式可以深入了解资源分配和未来预算。以下是 SaaS 支出的关键统计数据：
- 业务部门的 SaaS 支出：平均而言，业务部门现在负责 70% 的 SaaS 支出和 50.5% 的应用程序购买，这反映了 IT 部门决策权的转变（相比之下，2023 年的支出占 69%，应用程序占 48%）。
- 个人 SaaS 支出：有趣的是，尽管个人员工的支出仅占支出的 4%，但按数量计算，他们却负责 34% 的 SaaS 应用。这凸显了企业内部 SaaS 决策的分散性。
- IT 支出减少：2024 年，IT 部门仅管理 26% 的 SaaS 支出，低于上一年的 6.4%。这一趋势凸显了采购决策如何变得更加分散。
- 每位员工的 SaaS 支出：目前，平均每个企业在 SaaS 上的支出约为 4900 万美元，即每位员工约 4830 美元，低于 2023 年的每位员工 4600 美元。这一增长反映了供应商价格上涨和市场动态变化的趋势。
- 许可证浪费：令人震惊的是，倚在讲台上他们的思想 53% 的 SaaS 许可证未被使用，导致组织每年平均浪费 2100 万美元，同比增长 7%。
- 多渠道 SaaS 采购：平均而言，组织拥有 23 个 SaaS 订阅，这些订阅通过应付账款购买并由员工支付费用，这说明整个企业的软件采购效率低下。
- 续订支出占主导地位：高达85% 的 SaaS 支出用于续订，而只有 15% 用于购买新应用程序，这表明组织专注于维护现有订阅。
- 平均 SaaS 支出：组织每年在 SaaS 广告库 上的平均支出为 4900 万美元。这比 2023 年的 4500 万美元有所增加，反映了成本的上升。
- 续订：平均每个组织每年有 247 次续订，大约每个工作日续订一次，其中大部分 SaaS 支出（85%）用于续订现有订阅。
这些见解强调了 SaaS 支出管理日益复杂的特点，凸显了需要更好的监督、优化策略以及跨业务部门的协调以最大化投资回报率。