“我们对于我们的一歉。这是第一次发生这样的事情，所以肇事者受到了官方的谴责。”
-
提出问题解决方案或补偿
“我们的经理将于明天白天与您联系以解决此问题。一切有罪之人，都将参与此事。你能告诉我们你的电话号码吗？
“我们仔细审查了您的反馈。结 赌场数据 果，未能按订单到达的司机被降职了。作为补偿，我们将为您提供 5 次 5 公里的出租车奖励行程。我们希望能够重新赢得您的信任。”
“我们请您拨打网站上列出的电话号码，
以便我们澄清细节。我们将仔细检查一切，并评估医生行为的合法性。”
“如果再次出现类似情况，请致电 因为没有人能够抑制变得美丽的愿望 我们。我们将首先处理您的请求并制定可能的解决方案。作为补偿，我们将能够在我们公司提供一个月的免费服务。”
这种结构被认为非常有效。您可以使用每个组件的模板并将它们连接在一起。同时，没有人禁止你不使用现成的结构，而是按照你认为合适的方式写作。
如何回应正面和负面的客户评论的提示
许多公司不仅忽视用户的负面 电子邮件列表 反应，也忽视用户的正面反应。但这并不完全正确。通过关注买家，您可以清楚地知道他的言语以及购买事实本身对公司来说都是有价值的。让我们弄清楚如何正确回应负面和正面的客户评论。
如何正确回应负面评论
下面描述的规则将有助于将几乎所有的负面情绪减少到零。
等待。你不应该根据情绪来写回复。负面评论会让您产生负面情绪，这是正常的。但没有必要在答案中表达所有这些，它是代表公司撰写的，并且可以免费获得。删除评论是不可能的，因为评论的作者会立即告诉所有人。给自己时间冷静下来并分析该评论。然后才开始写文本。
建议在公共领域发布第一个答案。后续可以与撰写负面评论的人继续面对面沟通，但您的第一反应应该是所有人都能看到的。这将有助于潜在客户了解公司甚至会对负面评论做出回应并鼓励对话解决问题。接下来，您可以通过私人消息与不满意的客户沟通。