如果作者提到了与您合作的具体积极方面，请在您的回复中重复它们。这样，您不仅可以使您的回复个性化，还可以再次提醒那些阅读评论的人您的优点。例如，如果评论的作者表示他对您工匠无可挑剔的工作感到满意，您可以回复道：
“我们很高兴您注意到我们员工的专业态度。”
使用关键词。您可以使用它们将正面评价推送到搜索结果的顶部。您需要做的第一件事是使用公司名称。例如，如果您在回复中写 博彩数据 道“我们酒店“Lux”的团队很高兴您喜欢这项服务”，那么在搜索查询“Hotel Lux”时，用户可能会看到这段文字。但在回复负面评论时，不应使用关键词，以免看到它们的人更少。
奖励顾客。这个人花时间写了一篇积极的评论，所以你可以提供某种激励。没有必要对每一个正面评论都给予物质奖励，因为这样做成本很高。您可以告知客户有关新的促销活动或邀请他们成为忠诚度计划的会员。您的目标是让这个 对此类产品的需求只会随着时间的推移而增长 人感受到公司对他的重要性。
改善协作。满意的客户很容易成为公司的常客和拥护者：他不仅会不断购买您的产品，还会向朋友推荐并在必要时捍卫您的品牌。
主动在您的互联网资源上分享评论或参与推荐计划（大多数人可能会同意）。
为了更快地提供反馈，请使用现成的对客户评论的回复示例。模板将帮助您正确回应好的评论。以下是正确答案的示例：
“下午好，（回复作者的名字）！
感谢您花时间留下如此热情的评论！我们很高兴您高度评价我们“Borsch”咖啡馆的食物和饮料的品质。您知道我们下周将推出超级促 电子邮件列表 销活动吗？一定要来，您可以免费品尝我们的招牌菜。此外，所有奶昔的折扣将持续到月底。
再次感谢您的反馈！如果您向您的朋友介绍我们，我们会非常高兴！
诚挚的，咖啡馆管理员/经理。”
如何组织对客户评论的回复
尚未聘请监控专家的公司最好仔细了解监控服务公司本身的客户服务。这样，您可以获得有关设置系统和对其进行进一步更改的帮助。
完成所有准备工作后，您就可以开始追踪对您公司的提及。为了进行分析，您可以收集回顾性数据：使用一个月或一年内发现的统计数据或评论。一旦所有提及都进入系统，它们将被分配特定的标签，这将帮助您快速确定评论的类型并建立您的回应。然后，将答复发送给客户服务部门或特定员工（如果公司规模较小，一个人就足够了）。他的职责包括撰写反应。