2018 年，全球有 38 億電子郵件使用者每天發送 2,800 億封電子郵件。預測到 2022 年，這一數字將增加至每天 3,330 億封電子郵件。電子郵件是與客戶保持聯繫的廉價方式，其 42% 的 ROI（投資報酬率）足以讓銷售人員心跳加速。
由於數量龐大，在透過電子郵件與客戶溝通時，相關性變得越來越重要。行銷人員是否希望他們的電子郵件從 332,999 封電子郵件中脫穎而出？每天向客戶發送 10 億封電子郵件。整個經濟中出現的第二個趨勢是個人化，而這個趨勢也可以在電子郵件中利用。最後，參與的重要性正在增加。面臨的挑戰是將這三個因素結合在一起，找到一種讓客戶透過電子郵件與品牌互動的方式。
「客製化」和個人化本質上可以提高客戶參與度，支援發展更深層的客戶關係，並最終帶來更高的支出。透過在標準化框架內提供單獨的選項，這可以在電子郵件中實現。標準使發送者和接收者之間的通訊更加容易，並使電子郵件更加靈活和有效率。 「EMAIL JUST FOR YOU」代表了這種所需個性的重要性，同時也代表了構成電子郵件發展基礎的品質標準。
創造電子郵件行銷的個人體驗
行銷人員現在可以做些什麼來更有效地個人化他們的電子郵件？
1. 相關性
個人化是基於電子郵件內容和電子郵件本 電話號碼列表 身滿足收件者需求的程度。電子郵件應始終根據收件人的需求進行個性化，因為它與此人相關。必須在正確的時間將正確的內容傳送給正確的人。
因此，作為基本規則，定制應該放在第一位。當然，也可能有例外。因此，舉例來說，如果我收到一封生日電子郵件，生日就是生日，除了祝我生日快樂之外，它不一定需要個性化。
2. 個人化
那麼，個人化是定制中更精確的分類。當然， 如何為企業制定社群媒體計劃 首先需要的是有關接收者的一定數量的附加信息，最重要的是得到接收者的許可。行銷人員只能使用接收者希望他們使用的信息，並且必須向接收者明確表示，他們僅使用接收者允許他們使用的信息。獲取此資訊的一種機制是請求回饋或進行創意活動， 安圭拉讯息 讓接收者可以提交他們的資料。透過這種方式，行銷人員可以找到有關其客戶的信息，並獲得客戶的同意來收集和使用數據。這些數據可用於創建真正具體且個人化的訊息。
一個例子是從接收者收到的有關產品的回饋。然而，要取得成功，主要挑戰之一是公司各部門必須比過去更加緊密地合作。透過這種方法，公司內不可能再出現孤島。例如，從回饋場景來看，電子郵件行銷專家和客戶服務之間必須存在互連。如果客戶服務收到不滿意客戶的訊息，則可以將該資訊整合到電子郵件行銷活動中。但這確實需要公司心態的轉變和部門之間的協作。
有關如何解決此問題的更多信息， Paula’s Choice 的 Leonie Jonker 所討論的主題是透過電子郵件發送客戶回饋，「透過客戶回饋建立關係」。
3.避免“令人毛骨悚然的線路”
如果沒有使用者行為數據，個人化就不可能實現。但此類資料現在受到嚴格的 GDPR 規則的約束。行銷人員必須確保兩件事：他們必須遵守資料保護，並且必須避免（定義不太明確且高度個人化的）「幽靈線」。
當與電子郵件行業的不同參與者（例如電子郵件行銷人員或電子郵件安全人員）交談時，很明顯每個人都知道「令人毛骨悚然的線」是什麼，但每個人對它的定義都不同。這就是危險：行銷人員必須設身處地為顧客著想。當我們談論令人毛骨悚然的線路時，我們的意思是，作為收件人的您收到一封電子郵件，並且可以從內容中看到發件人了解您不想讓他們知道的一些信息。這可能會令人毛骨悚然。
但話又說回來，這條令人毛骨悚然的線是由每個人各自定義的。我希望公司了解我的情況可能與您希望公司了解您的情況不同。因此，公司需要非常小心，確保始終保持透明，並且不要使用令接收者感到害怕的數據，以免敲響警鐘：“嘿，他們從哪裡獲得這些數據？我不想讓他們知道這一點。”這樣做的一個可能結果可能是收件者取消訂閱時事通訊，而這不是行銷人員想要的。
這不僅關係到客戶是否「希望」公司了解某些訊息，還關係到公司是否被「允許」了解。這是基於歐盟一般資料保護規範 (GDPR) 中詳細說明的同意的法律概念，例如：公司只能收集接收者同意的資料。