请询问更多详情。正如 ReviewTrackers 的一项研究表明，信息正变得越来越短。正因为如此，我们无法完整地了解到底发生了什么。如果客户对某个产品的评价总体上是负面的，但作者没有提供具体的细节，那么在回复时，一。一
定要以礼貌、中立的方式书写，以免对方变得更加愤怒。
不要害怕承认自己的错误。如果负面评论提到了真正的缺点（顾问态度差、排队时间长、等待快递员的时间长等），则无需否认。不要找 币安数据 借口或与作者争论——承认缺点更容易。一定要解释问题出现的原因并且说明你已经开始解决它。不要做出近乎幻想的承诺——这会让不满意的客户更加愤怒，他会写更多的负面评论。
如何正确回应负面评论
现成的模板将帮助您撰写对负 建筑和维修用货物 面评论的回复。如果不作为依据，而是完全照搬，那就不好了。最好以模板为例子，自己写答案。这将节省时间和精力。例如，响应模板可以是以下内容：
“下午好，（评论作者的名字）！
感谢您花时间发表评论。我们的团队对所造成的任何不便深表歉意。我们真的没想到会发生这样的事情。我们已经开始着手消除缺陷 电子邮件列表 （写出公司为此采取了哪些措施）。请留下您的联系方式，以便我们与您联系，共同解决问题/商定赔偿事宜。
此致，（公司名称）”。
要求顾客添加评论。一旦解决了问题，请鼓励此人更新其评论或在同一个主题中写一条新评论。这样，其他读者就能评估你的工作成果。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
撰写对正面客户评论的回复的规则
我们的建议将帮助您以聪明的方式回应积极评论。满意的客户将会捍卫您公司的荣誉：
尝试尽快回答。如果您在客户心情还好的时候这样做，那么客户也许会再写一篇好评。这样，正面评论就会多于负面评论。此外，客户反馈是了解他们对您的公司有何评价的机会。